Как изучать и проектировать пользовательский опыт, когда создаёшь уникальный продукт на рынке? / Илья Белоглазов (RuStore)

Конференция VK JT (6 марта 2024, «ГЭС-2»), трек «Продукт UX&UI». Илья Белоглазов, RuStore (проект VK). Старший UX-исследователь в RuStore. Помогает продуктовым командам изучать и использовать потребности как конечных пользователей, так и паблишеров, которые загружают свои приложения. До магазина приложений исследовал и проектировал опыт взаимодействия с нетривиальными продуктами: инвестиционными, из нефтегазовой отрасли, аналитическими дашбордами, HR-системами. Имеет образование по специальности «социальная психология», продолжает развиваться в науке и нести научный подход к исследованиям в бизнес. «Что делать, когда решение уникально на рынке или имеет только одного-двух уже состоявшихся конкурентов? Да, их решения могут быть проверены временем, но так ли они универсальны, чтобы их копировать? Безусловно, есть пул фич, без которых продукт не может существовать. Но потребности, которые эти фичи должны закрывать, могут отличаться, а это должно отражаться в дизайне. Работа с B2B делает ситуацию ещё сложнее. Пользователи привыкают к знакомым паттернам, и их всё устраивает. Но это не значит, что именно такое решение — лучший пользовательский опыт. В выступлении я расскажу: • почему пользовательские сценарии схожих продуктов не стоит слепо копировать, а перепроверять в исследовании — стоит; • почему „привычно“ и отсутствие негатива не значит „хорошо“; • как изучать профессиональных пользователей, чтобы потом не слышать „нормально“ и „привычно“, а получать восторженные отзывы».