6 причин использовать инструмент “голос клиента“

Voice of the Customer («голос клиента») —это набор инструментов, позволяющих понять и проанализировать потребности как текущих, так и потенциальных клиентов, а также собрать необходимую конкурентную информацию. Если мы понимаем реальные потребности нашего клиента и то, как они постепенно будут меняться — то мы можем понять, что надо развивать в компании, для того чтобы она оставалась востребованной и конкурентоспособной на рынке. Что мы поймем после анализа Voice of the Customer? 1 Потребности нашего клиента; 2 Какие приоритеты и цели компании связаны с потребностями клиента; 3 Какие потребности клиента возможно монетизировать. Для чего использовать инструмент «голос клиента» 1. Для удержания клиента и формирования лояльности; 2. Для персонализации и кастомизации существующего продукта / сервиса под потребности клиента; 3. Для разработки нового продукта / сервиса / услуги. ► Мой Инстаграм: - @ ► Канал в Телеграм: Добавляйтесь в друзья: ►Facebook - ►Вконтакте - ►Читать блог - ► Публикации Анны Антоновой в научной электронной библиотеке - ► Надежный сервис помощи студентам - Использовано видео автора cottonbro: Pexels #аннаантонова_сервис #annaantonova_service