В день двадцатилетия магазина пользовательская аудитория ресурсов достигала 20 000 000 человек. Это еще раз доказало правильность ранее принятых Джеффом Безосом решений, которые традиционно были ориентированы не на стоимость акций компании, а на качество обслуживание клиентов. В 2003 году для повышения качества обслуживания клиентов сайт интернет-магазина обзавелся системой поиска – А9. Коммерчески это был не самый выгодный проект, однако расценивался как дополнительное благо. Клиент