✅ TV Губерния представляет: 💥 Территория успеха: министр цифрового развития Воронежской области Денис Волков.
✅ TV Губерния представляет:
💥 Территория успеха: министр цифрового развития Воронежской области Денис Волков. 💥
📌 Какие сейчас стоят приоритеты в сфере развития цифровых технологий в России и в Воронежской области, в частности? Можно ли назвать Воронежскую область одним из центров IT-технологий в России? Появится ли государственный call-центр в ближайшее время? Об этом и не только говорим с министром цифрового развития Воронежской области Денисом Волковым.
💢 00:00 Введение и приоритеты в IT
• Ведущие: Татьяна Кобзарева и Никита Чергос.
• Гость: министр цифрового развития Воронежской области Денис Волков.
• Обсуждение приоритетов в IT: госуправление, экономика данных.
• Данные как ключевая ценность.
💢 00:56 Важность фиксации данных
• Пример с фотографиями и смартфонами.
• Фиксация событий и их анализ для улучшения работы.
• Данные должны фиксировать процессы, а не только результаты.
💢 02:52 Большие данные и их использование
• Большие данные: много или разнородные данные.
• Использование данных для анализа и улучшения работы.
• Дискуссия о платформенных решениях и микросервисах.
💢 04:42 Качество данных и их использование
• Важность качества данных для их использования.
• Пример здравоохранения: сбор данных для улучшения методов лечения.
• Применение методов доказательной медицины в других отраслях.
💢 05:37 Маленькие платформы и их роль
• Маленькие платформы для выполнения конкретных задач.
• Пример госуслуг: интеграция с множеством систем.
• Баланс между универсальностью и специализацией.
💢 08:23 Государственные колл-центры
• История и возрождение центров обработки вызовов.
• Платформа для создания независимых колл-центров.
• Контроль и учет звонков, внедрение искусственного интеллекта.
💢 09:20 Примеры использования колл-центров
• Примеры использования колл-центров: диспансеризация, запись к врачу.
• Дистанционная запись к врачу через колл-центр.
• Работа по созданию единого колл-центра для записи к врачу.
💢 10:46 Единый кол-центр МФЦ
• МФЦ принимает около 40 тысяч вызовов в месяц.
• Половина вызовов обрабатывается роботами, другая половина - колл-центром.
• Колл-центр консультирует заявителей на основе базы знаний.
• Цель - обеспечить комфортность и доступность услуг, гарантировать качество общения.
💢 11:44 Проблемы и решения
• Колл-центры помогают решить проблему мошенничества.
• Важно, чтобы на линии был подготовленный специалист.
• Внедрение колл-центров в государственных учреждениях.
• Министерство здравоохранения и труда работают над этим.
💢 12:39 Защита от мошенников
• Важно не сообщать ключевую информацию по телефону.
• Если слышите подозрительные вопросы, прекращайте разговор.
• Колл-центры должны быть омниканальными, включая текстовые каналы.
💢 15:29 Проект по созданию цифрового конструктора
• Проект по созданию цифрового конструктора информационных надписей на объекты культурного наследия.
• Система автоматически генерирует комплект документации.
• Проект позволяет избежать некачественных проектов и сэкономить время и деньги.
💢 19:02 Будущие проекты
• Цель - сделать системы удобными, продуктивными и эффективными.
• Редизайн и перестройка портала регионального правительства.
• Новый процессный движок для более эффективного взаимодействия органов власти.
• Планируется запуск портала в конце года и дальнейшее развитие.
#цифровые технологии #Воронежская область ✅ Видео от 26 окт. 2024 г. с YouTube-канала «TV Губерния».👉
Источник:
💥💥💥
647 views
36
8
1 month ago 00:12:37 1
От Одного Дела к Другому | Успеть за 24 Часа | Genshin Impact Натлан 5.2
1 month ago 00:00:00 1
✅ Pax Dei / Live 15 ✅
1 month ago 00:01:22 1
Назад. В прошлое.
1 month ago 00:11:48 1
[Трич Тв] Батуа ПРЕДАЛ Валакаса в pubg @GLADIATORPWNZ @yabatya77
1 month ago 00:09:50 13
Испытание Война на SS | 9 Сундуков и Скольжение По Льду | Genshin Impact Натлан 5.2
1 month ago 00:12:15 2
[Кунька] КАКИЕ ПЛЮСЫ БЫТЬ ТРЕЙДЕРОМ! ВСЯ ПРАВДА ПРО ТРЕЙДЫ В КС2!О ЧЁМ НЕ РАССКАЗЫВАЮТ УЧИТЕЛЯ ПО ТРЕЙДАМ!
1 month ago 00:08:31 31
[УПОЛО ФОРТНАЙТ] 🚫НЕ ПОКУПАЙ БП ФОРТНАЙТ!
1 month ago 00:16:43 12
[Милс PLAY] Пропустить его? 👀 СкулБой игры в Плеймаркете 👀 Что за PLAYMARKET (Игры на Android)
1 month ago 00:23:55 1
УИЛЛОУ - ЗВЕЗДНЫЕ ВОИНЫ с лилипутами от ДЖОРДЖА ЛУКАСА