СVM очередной тренд или новая жизнь маркетинга Дискуссия от Mindbox и Out of Cloud

🟢 29 октября Mindbox проведет ежегодную большую конференцию о маркетинге. Лидеры бизнеса поделятся кейсами, гипотезами, практиками из разных индустрий. Подробности на странице события: Промокод на скидку 10% для зрителей эфира: MBCONF2024 Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о будущих мероприятиях: *** СVM-маркетинг — новый подход, где фокус бизнеса смещается с каналов в пользу выручки (ценности) на клиента. Главное — потенциал, который может принести база клиентов бизнесу. Одни компании считают, что CVM — новый подход к работе с клиентом, и строят целые CVM-отделы. Другие не видят разницы между CVM и развитым CRM-маркетингом. Что такое CVM на самом деле и пора ли вписывать его в резюме — обсудили в прямом эфире с экспертами: — Арсений Уланов, Руководитель сектора роста и удержания, «Яндекс Лавка»; — Арсений Гущин, Директор департамента клиентских решений, билайн; — Андрей Анисимов, Управляющий директор Управления розничного моделирования Департамента анализа данных и моделирования, «Газпромбанк.Тех»; — Cветлана Борисова, Руководитель направления «Персонализация промомеханик», Х5 Group. *** 00:24:00 Приветствие и представление участников 05:40 Определение CVM 11:57 CVM-отдел: какой он? 22:32 Может ли отдел CRM-маркетинга включать те же роли, что и CVM-отдел? 24:17 Как организовать работу CVM-отдела? 30:25 Кому подчиняется CVM-отдел? 38:30 Цели и метрики CVM и CRM-маркетинга. Чем отличаются? 47:50 По какой метрике определять KPI при запуске CRM в екоме? 51:40 Эффективную программу лояльности без CVM-маркетинга не построить? 1:00:13 CVM — это ребрендинг CRM-маркетинга. 1:06:30 Может ли агентство полностью аутсорсить CVM-маркетинг любой компании? 1:29:15 Для кого не подходит CVM? 1:32:47 Как применять CVM бизнесу с редкой частотой покупки? 1:34:45 Как использовать CVM и CRM в B2B? 1:40:15 Mindbox Конференция 1:41:37 В определении CVM: value — это для клиента или для компании? Интересно узнать четкое определение. 1:44:45 Как измерить эффект от CVM, в частности в офлайне? 1:49:15 Из чего на уровне инструментов состоит стратегия CRM и CVM из чего состоит? 1:53:05 Как связаны CVM и продакт девелопмент? 1:55:00 Итоги встречи *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим b2c-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: Подписывайтесь на Telegram-канал Mindbox Журнала, чтобы узнавать о новых выпусках: Подписка на рассылки Mindbox: *** Больше 340 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, днях открытых дверей: Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: Свернуть