Чат - боты в контакт центрах - будущее customer service? | AsterConf-2019

Ссылка на презентацию Тундайкин Олег Чат - боты в контакт центрах - будущее customer service? ML алгоритмы на страже лояльности, западные/российские кейсы и почему поколение Z больше не хочет говорить с вами по телефону Основные тезисы доклада:  Gartner обещает 25% операций к 2020 через ботов, под данным Juniper банки автоматизируют до 90% клиентских обращений и смогут сохранять $8 млрд. ежегодно к 2022 Чем будет полезен: Инсайды, актуальная повестка