Как вернуть деньги за брак в Вайлдберриз

У меня как-то раз сломались наушники, на которые был год гарантии. Сломалась дужка. Я вернул их по браку в Вайлдберриз и получил полную стоимость товара обратно. Вот что я для этого сделал.