Gulliver Group: путь в онлайн и цифровизация на всех точках касания в fashion-ритейле

Гость первого выпуска подкаста Ecomm 4.0 — Иван Будник, Директор по электронной коммерции и цифровой трансформации Gulliver Group. Как развивается e-commerce отрасли, в которой покупатели всё ещё по привычке покупают оффлайн и нуждаются в индивидуальном подходе? В эпизоде вы узнаете: • Почему многие компании сопротивляются автоматизации и роботизации • Как персонализировать подход к покупателю одежды в интернет-магазине и поможет ли в этом робот • Зачем в Gulliver Market сепарировали поиск по брендам и как сократили расходы на сайт • Какие задачи делегировать ИИ и что оставить для человека • Почему Gulliver Market не запустил собственную службу доставки • Что происходит на рынке готовых решений: о ценах, ресурсах и импортозамещении • Что ждет e-commerce в ближайшем будущем и к чему стремится Gulliver Market ____________________ Остались вопросы к нам или гостю выпуска? Контакты для связи: Катерина Грог, руководитель направления E-commerce QSOFT: Иван Будник, Gulliver Group: Телеграм-канал QSOFT: Сайт QSOFT: ____________________ 00:00 Тизер 00:16 Приветствие 00:32 Иван Будник о своей роли в Gulliver Market 00:54 Катерина Грог о концепции первого сезона подкаста — цифровая трансформации клиентского пути 1:30 История создания и концепция интернет-магазина Gulliver Market 4:15 Структура сайта Gulliver Market. Зачем сепарировали поиск по брендам и как сократили расходы на поддержку 8:36 Планы на цифровую трансформацию и развитие маркетплейсов 10:25 Департамент e-commerce в Gulliver Market: как устроена команда 17:22 О применении ИИ. Визуал подарочных сертификатов, создание описаний к товарам 22:18 Иммерсивное fashion дефиле с генеративным дизайном 25:30 Будущее пошива одежды 29:00 Выбор решений для бизнеса. Нанять человека или внедрить фичу? 30:00 Нужна ли компании команда исследователей 31:34 Заменит ли ИИ человека 33:15 Как собираются данные о клиентах и как изменился портрет ЦА Gulliver Market за два года 35:20 Как Gulliver Market коммуницирует с клиентами и оцифровывает их 37:20 О метриках. К каким показателям стремится e-commerce? 38:00 Что такое цифровая трансформация клиентского пути 38:55 Есть задача. Как выбрать инструменты? Проверка гипотез и AB-тесты 44:00 Запустить лендинг для несуществующего товара за три дня. Как и зачем? 47:10 Достаточно ли Gulliver Market знает о своих клиентах и как использует данные 50:25 Как компания пришла к созданию единого сайта и омниканальности 53:15 Доля e-commerce в отрасли fashion. Насколько трудно увеличить её? 54:15 О планах на расширение сети ПВЗ и минусах найма своих курьеров 56:55 История Катерины: запуск food-ритейла с нуля 59:30 Парсер отзывов — инструмент, не оправдавший ожидания 1:01:47 Готовые решения: насколько подорожали, чего не хватает и работает ли импортозамещение 1:06:05 Автоматизация рутинных задач. Что внедрить, если бюджет неограничен 1:10:59 Как проверять работу, которая была автоматизирована 1:14:00 Есть убеждение, что человек сделает лучше. Почему? 1:15:55 Что ждет e-commerce в ближайшие пару лет 1:17:55 Об идеальном логистическом партнере 1:19:20 Блиц об использовании данных 1:20:05 Цифровизация self-service. Виртуальный бот Gulliver Market на базе ИИ 1:23:17 Товара нет в наличии. Как не бесить клиента? 1:27:00 Финал ____________________ Как быть на шаг впереди конкурентов? Какие технологии уже внедрили крупные игроки рынка и что им это дало? В чем проявляется клиентоцентричный е-commerce? Как узнать о клиенте всё и сделать сервис максимально user-friendly? Об этом мы, digital-интегратор QSOFT, поговорим с участниками подкаста Ecomm 4.0 — топ-менеджерами, маркетологами, исследователями и экспертами по цифровой трансформации в e-commerce. Подписывайтесь, чтобы заглянуть в будущее электронной торговли и попасть в избранное вашего клиента!