Немного про диагностику и оценку стоимости ремонта с Vikon #подкаст

#Тыжпрограммист #Тыж Есть к вам вопрос в плане формулировок, описания и тд, в том числе к моим клиентам. Я уже поднимал тут тему диагностики, формулировок и тд. побеседовав с своими ребятами и посмотрев на статистику пришел к тому что раз мой сц берет разные категории техники, то ценовая политика должна быть продумана для каждой этой категории, до этого мы не заморачивались ибо было не до того, а сейчас проблема стала чувствоваться сильнее. О чем я говорю? в нашей стране из веков считалось что услуга “диагностики“ должна стоить 0 рублей и многие сц заманивали этим людей, идея была в том что лучше потерять на ремонтах от которых откажутся, но выиграть на тех на которые согласятся, ведь их по логике должно быть больше. Подобная тема и у меня достаточно долго работала ибо на квартире мне было пофиг что из 10 ремонтов 2-3 будут отказных, на которые я в любом случае потратил время, и вообще мог произвести работ на сумму гораздо большую чем в среднестатистическом ремонте, например для какого нить ноута который зависает раз в 2 часа после удара, можно было отреболить проц (что в среднем стоит 5к) отреболить видло (скажем 5к) поднять слоты озу если есть на них подозрение (еще 5к) и по итогу прийти к тому что удар вообще никак не связан с дефектом, а причина в умершей встройке процессора которая проявляется крайне не типично и для проверки подкинуть проц (еще 5к не считая стоимости проца), клиенту ты озвучиваешь что по результатам “диагностики“ дело в проце с вас 30к допустим, а клиент отказывается, и вот ты провел манипуляций на 20к рублей, затратил на это скажем 1, а то и 2 рабочих дня и как бы получается за просто так, кто то скажет - проще было не брать такой ремонт (но это не профессионально) и взять следующий. Или как сейчас у нас с системниками обстоят дела - во первых системники это крайне габаритная история, которая занимает места больше чем все ноуты и видеокарты вместе взятые, плюс дефекты там часто из разряда - клиент все уже поперетыкал, перепроверил, а с компом все равно какая та ситуация происходит и мастер садиться прогонять его всем чем только можно на протяжении порой 3-5 дней и по итогу в случае отказа 1000р “диагностики“ даже электричество не факт что окупит за вычетом процента мастеру. Все эти случаи, наряду с моим желанием поднять общую эффективность сц (чтоб мы не тратили время на дефекты, которые или невозможно починить или они проявляются при таких обстоятельствах, которые во вменяемое время невозможно повторить) приводят меня к тому что бы для каждой из групп - видеокарты, ноутбуки, системные блоки сделать градацию стоимостей “диагностик“ (мы хотим ввести термин технический осмотр и в акте приема, на сайте, и в наших брошюрах, расписать что мы под этим подразумеваем, вкратце - технический осмотр включает в себя комплекс программных средств тестирования (перечисление всего чем мы программно тестим) или внешнего осмотра или замеров сопротивлений- напряжений для выявления предполагаемой причины неисправности оборудования. По итогу такого осмотра клиенту скидываются все отчеты в виде видосов, где будет наглядно показано что было сделано и какой итог. И в таком случае выглядит это след образом: для однозначных дефектов проявляющихся или сразу или в теч 15-20 минут стоимость технического осмотра следующая: Для видеокарт и портативных консолей 1000р Для ноутбуков и обычных консолей типо хбокса и плойки 2000р Для системных блоков 4000р Т.е эти деньги будут браться только в случае ОТКАЗА от ремонта клиентом, если ремонт согласован то естественно 0 рублей. Но остается так же случаи когда дефект проявляется не пойми когда или его может не быть совсем но клиент ооочень хочет чтоб все протестили, тут у нас 2 проблемы 1)дефект даже у нас может не проявиться на протяжении дней, а иногда и недель 2)его может не быть совсем 3)он проявляется так редко что даже предположить причину почти нереально все эти случаи мы обычно выдаем без оплаты диагностики а времени теряется жесть сколько, для таких случаев мы думаем ввести обязательную оплату технического осмотра (диагностики) независимо от результата Задать вопрос или просто поддержать - Тыжпрограммист в ВК