067. Заменяем оператора колл центра искусственным интеллектом - Сергей Марков

Благодаря прогрессу машинного обучения в обработке естественного языка, распознавании и синтезе речи, стало возможно автоматизировать голосовые взаимодействия. В ряде случаев оператора специализированного колл-центра уже сегодня можно заменить роботизированной системой — особенно в областях, где общение фактически ограничено скриптами. Однако между лабораторными результатами и продакшн-решением лежит целый ряд сложных инженерных задач. Вы узнаете о технологической начинке «робота-коллектора», об истории пр