Что делать, если пациент подал претензию?

❗️ Когда в клинику приходит претензия, можно ли просто сказать: « У нас все идеально, идите в суд!» Или лучше попытаться разобраться с этим? Как вообще нужно реагировать на такие обращения, чтобы избежать длительных судебных разбирательств? 💡 Многие клиники выбирают одну из стратегий: 1️⃣ Попытаться урегулировать конфликт любыми средствами. 2️⃣ Полностью игнорировать претензию или отправить пациента в суд. 3️⃣ Занять выжидательную позицию: “Может, всё обойдётся“. 4️⃣ И, наконец, разобраться в сути проблемы и ответить на претензию грамотно и конструктивно. ☝️В интервью с Владимиром Кузнецовым мы обсудили, почему важно не просто реагировать на претензию, но и выстраивать диалог с пациентом. Ведь они приходят в клинику не только за лечением, но и за вниманием к своей проблеме. Когда пациенты пишут претензию, это их способ «позвать на помощь». ❓Что делать, чтобы претензия не переросла в иск: ✅ Проанализировать медицинскую документацию на наличие ошибок. Например, отсутствие подписей пациента, не зафиксированные назначения, отклонения от стандартов лечения. ✅ Провести врачебную комиссию — это не только лицензионное требование, но и мощный аргумент в суде. ✅ Правильно составить ответ на претензию, указав, какие меры были приняты для проверки ситуации и устранения возможных недочётов. Хотите узнать больше? В новом видео мы расскажем, как юридически грамотно защитить интересы вашей клиники. 👉 Смотрите полное интервью: 💬 А как ваша клиника работает с претензиями? Есть ли алгоритм действий? Делитесь своим опытом в комментариях! 😊