Customer Journey Map (CJM) для описания и анализа результатов исследования

Для образовательного проекта DesignSpot School Никита Потапенко рассказывает про незаменимый инструмент в арсенале UX-дизайнера – Customer Journey Map или Карта Пути Пользователя/Клиента. Когда и зачем нужна карта, процесс ее построения, ключевые этапы, примеры оформления и использования, практические советы – все, что нужно знать для создания CJM. Лекцию можно (и нужно) использовать как пошаговую инструкцию для проведения и обработки результатов вашего исследования и развития продукта в целом. ------------------ Подробности о школе на А сообщество в целом представлено тут: DesignSpot на Medium DesignSpot в Telegram