Бережливое планирование. Баланс интересов компании, работников и клиентов при неравномерной нагрузке

Спикер- Никита Городчиков. На вебинаре рассмотрено, что такое равномерная и неравномерная нагрузка, показаны реальные примеры, как организовать планирование в случае с неравномерной нагрузкой. Мы разобрали, как без дефицита спланировать выход операторов в момент пиков, но при этом не создавать ситуацию профицита кадров в дни низкой нагрузки. В качестве примера, представлен кейс нашего клиента: день с пиковой нагрузкой, когда произошел рост обращений с 300~500 до 2500 и рассказано, как с помощью WFM-системы удалось с ним справиться без потери качества обслуживания. В конце вебинара обозначен экономический эффект от внедрения WFM-системы – метрики и сроки, которыми можно измерить ее окупаемость. Тезисы: - Как гибко распределить операторов при неравномерной нагрузке, чтобы не было дефицита сотрудников в дни высокой нагрузки и профицита в дни низкой? - Как при неравномерной входящей нагрузке не раздуть штат операторов, а, наоборот, оптимизировать его? - Как при оптимизации сохранить лояльно