Операторы и диверсификация. Опыт Севстар (г. Севастополь). Рассказывает Виталий Круковский

Еще одно интервью о смежном бизнесе и опыте запуска доставки продуктов питания. 00:30 Расскажите о проекте Севстар имеет крепкие позиции в Севастополе. Больше 130к абонентов физиков. Выстраиваем городскую экосистему (wifi, видеонаблюдение, домофония). Есть стратегия диверсификации. Запустили отдельный бренд - Декартус. Это уже не локальный бренд, а бренд с прицелом на расширение за пределы работы телеком оператора. Объединяет бизнес-юниты разных направлений. В частности проект “ямигом” - это доставка продуктов, про которую и будем дальше рассказывать. Кроме того Севстар запустил проект “emotion” - это платформа для проката электросамокатов, а также детских машинок, катеров. Распространяется независимо и вышла за пределы РФ. Общая идея экосистемы - осчастливить абонбазу с разных сторон. Стараемся брать направления, в которых есть серьезная IT составляющая. Важно представлять очень качественный сервис. 09:55 подробнее о проекта “Ямигом” - доставка продуктов. Ключевое торговое преимущество - скорость и удобство доставки. Продукты должны доставляться за 15 минут. При этом должен быть оптимальный ассортимент. Человек чего-то захотел и сразу именно это получил. Изначально сервис был интегрирован в наше приложение (суперапп), но потом появилось отдельное приложение. Нужно понимать, что это не просто доставка, а полноценный DarkStore (магазин, который работает только на доставку, то есть туда нельзя зайти и что-то купить). Магазин покупает у оптовиков продукты, размещает на своем складе и курьерами раскидывает по району. Плюс полностью своя служба доставки (свой штат курьеров, свой транспорт). На уровне MVP (пилотного проекта) была задача отладить все процесссы. Начиная от системы закупок продуктов, системы складирования, системы дистрибьюции. И самое сложное - это сформировать оптимальную ассортиментную матрицу - когда человек может заказать себе все необходимое. Отдельный вопрос, который подробно изучался это поведение потребителей (вероятность повторных покупок, средний чек). Плюс сложности работы с продуктами, которые пользователи привыкли трогать перед покупкой (свежие овощи). Сложности работы со скоропортом (молочка, мясо). Сейчас это именно доставка продуктов, но не готовых блюд. Доставка готовых блюд - один из вариантов развития проекта. Но при этом есть понимание, что это будет не партнерство с существующими ресторанами, а полноценное собственное производство готовых блюд (DarkKitchen) 17:23 Почему именно это направление взяли в работу? Сначала была поставлена цель - запустить новые бизнесы. Потом провели маркетинговые исследования - какие ниши максимально перспективны. Плюс видение учредителей и SEO в какую сторону стоит развиваться. 22:06 Есть ли взаимоусиление с телекомом? Наличие супераппа, в котором мы могли получить первых клиентов точно было полезно. Людям без такого актива пришлось бы еще больше потратить денег на продвижение и первичный посев. После того как проект стартовал использовались и другие методы раскрутки приложения, но на старте телеком очень помог. Обратного движения особо нет. То есть нет абонентов, которые пришли потому что им понравилась такая возможность в супераппе. Но Севстар в городе и так имеет очень крепкие позиции. 27:27 Как это организационно существует? На уровне MVP это было внутри телекома. После того как MVP доказал жизнеспособность - запустили отдельное юрлицо, отдельную марку, отдельную команду и т.д. То есть это полноценный отдельный бизнес 31:39 Какие были самые сложные моменты при запуске направления? Очень сложная аналитическая задача - подобрать оптимальный ассортимент, радиус доставки, количество курьеров. Сложно было выявить разные целевые аудитории, их ценности и соответственно ассортиментные матрицы.