Типичная ошибка менеджера - пережал клиента: последствия и как исправить в разборе АСУ 21 Век
Работа менеджера - это не бездумный дожим клиента на сделку. Да, мы часто говорим о том, как работать с клиентом более настойчиво, потому что большинство менеджеров в нашей стране ещё не освоили техники продаж и чаще всего чувствуют себя неуверенно и пассивно. Но работа менеджера более сложная, эмпатичная и хитрая. Надо чувствовать и понимать эмоциональное состояние клиента, чтобы выбрать правильную стратегию работы.
Профессионал всегда знает, кого необходимо “дожимать”, а кого нужно (хотя бы временно) отпустить. Или поискать на смену контакту, у которого нет времени и сил общаться, другого ЛПР, который сможет поговорить более конструктивно.
В любом случае, чрезмерная работа также губительна для продаж, как и недостаточная. А иногда даже ещё более деструктивная, потому что приводит к бурному негативу со стороны клиента, защите своих границ и отторжению.
Итак, смотрим, что будет, если пережать клиента в первой части нашей статьи:
В начале диалога менеджер всё делает правильно.
Клиент: “Нам ничего не надо, всё отработано, никто не захочет менять нашего поставщика”.
Менеджер: “Конечно, у вас есть поставщик. А вдруг, что случится?”.
Здесь клиент уже начинает нервничать, потому что до этого её стандартная заготовка “Нам ничего не надо, даже не пытайтесь” срабатывала на “ура”. Она начинает чувствовать, что сейчас её начнут принуждать. И менеджер, не чувствуя перемену властного тона на нервный, делает ровно то, чего как раз и боится клиент.
Менеджер: “Можно я буду вам звонить и и спрашивать, есть ли потребность?”.
Клиент: “Мне некогда. Мне ничего не надо менять! Звоните в отдел закупок!”.
В итоге диалог заканчивается ничем. Но мы остаёмся с важной подсказкой: зайти на сделку можно через отдел закупок. Мы понимаем, что этот контакт не совсем профильный, так как решение по закупке в данном случае принимает технолог. Но есть два золотых правила продаж: мы никогда не додумываем за клиента, и мы всегда используем все возможности, чтобы заключить сделку.
Если клиент на нас орёт, но при этом не бросает трубку и отправляет к другим специалистам, интерес есть. Нет времени его объяснять, как говориться. Поэтому надо идти туда, куда нам указывает ЛПР и пробовать сработаться с другой стороны.
Подписаться на новые видео по активным продажам:
Рекомендую:
1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов:
2. Почему не работают холодные звонки:
3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж:
4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж:
Связаться с нами:
Наш сайт:
О канале:
Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“
#asales
1 view
186
59
5 days ago 00:46:22 1
С кем следует ЖИТЬ ПОЖИЛЫМ? | БУДДИЙСКАЯ МУДРОСТЬ
5 days ago 00:09:14 1
Желатиним ткань для изготовления ЦВЕТОВ из ТКАНИ / Firming Up Fabrics with Gelatine.
5 days ago 01:18:07 1
НА БАЗЕ Алексей Савватеев: сколько нужно математиков, чтобы отменить ЕГЭ?
5 days ago 00:53:09 1
Как простые продукты ВЫЗЫВАЮТ БОЛЕЗНИ? Ошибки в питании, которые легко исправить. Сергей Вялов
5 days ago 00:09:18 1
ЗАМЕНА КОЛЕСА. СОВЕТЫ НОВИЧКАМ
6 days ago 00:11:50 1
Как разработать СТОПЫ. Упражнения от балерины.
6 days ago 00:11:48 1
Семейные Психологи Сливают Типичные Ошибки Пар в Отношениях
6 days ago 00:23:07 1
IKIGAI — японское искусство наполнять жизнь смыслом
7 days ago 00:25:58 1
ВСЁ О ПАЙКЕ. Типичные ошибки новичков. Полезные советы и лайфхаки.
1 week ago 00:19:47 1
УЧИМСЯ СИДЕТЬ / Почему ПРИНУДИТЕЛЬНО сажать малыша ОПАСНО?
1 week ago 00:13:12 1
Мошенники не смогли скрыться от силовиков и были пойманы
1 week ago 00:11:24 1
ЕГЭ Английский ПИШЕМ ЭССЕ - пошаговая инструкция!
1 week ago 00:14:16 1
Кириллица. Типичные ошибки и подводные камни (IV)
1 week ago 00:18:49 1
Кириллица. Типичные ошибки и подводные камни (III)
1 week ago 00:09:29 2
Кириллица. Типичные ошибки и подводные камни (V)
1 week ago 00:18:53 1
Кириллица. Типичные ошибки и подводные камни (I)
1 week ago 00:18:49 1
Кириллица. Типичные ошибки и подводные камни (II)
1 week ago 01:30:26 1
Биопленки и хронические болезни глотки
1 week ago 00:00:55 1
Типичная ошибка худеющих на дефиците ккал
1 week ago 00:42:34 1
Как ГРЫЖА исчезнет. БОЛЬ в спине и шее пройдет, ЕСЛИ… l ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО
1 week ago 00:06:47 1
Дом из газобетона. Дачный дом 7,5 на 9. Больше и не нужно!
1 week ago 00:32:58 1
ПОЧЕМУ ВАМ ВСЕ ВРЕМЯ НЕЧЕГО НАДЕТЬ: РАЗБИРАЕМ ТИПИЧНЫЕ ГАРДЕРОБНЫЕ ОШИБКИ
1 week ago 01:12:51 1
Доктор Шишонин – о грыжах и ходьбе, остеохондрозе и гимнастике, ЛФК и плоскостопии