Как онлайн-сервисы становятся незаменимыми: что важно знать при разработке стратегии развития сайта

В этой статье мы рассмотрим, за что готовы платить клиенты и что следует учесть, чтобы ваш онлайн-сервис стал незаменимым. 5 трендов в современном клиентском сервисе - Соответствие ожиданий и реальности - Клиент — личность и ждет персонализированного обращения - Минимум усилий при максимуме отдачи. Лень — двигатель прогресса в клиентском сервисе - ПроактивСервис — предвосхищайте потребности клиентов - Удобство и функциональность сайта Юзабилити сайта как элемент клиентского сервиса: - Навигация на сайте - Варианты оплаты - Персонализация на сайте — личный кабинет клиента и CRM - Быстрая и удобная коммуникация - Роль дизайна 7 инструментов делают онлайн-сервис незаменимым Источник: