Чем отличается работа по этапам продаж от работы по инфоповодам? Разбор АСУ 21 Век

Если ещё не, то срочно обучайте ваших менеджеров использовать техники продаж профессионального уровня. Вы только тогда увидите увеличение прибыли вашего бизнеса, когда ваши менеджеры научатся работать на хорошем экспертном уровне. Инфоповод – это нетривиальный рабочий повод позвонить клиенту, с которым ваш менеджер давно не общался. Например, когда-то клиент отказался от ваших услуг или ваш сервис или продукт вызвали у него негатив. С такими клиентами работа может не вестись месяц, квартал, год, и именно здесь, в базе таких заброшенных клиентов, кроется огромный потенциал, который менеджеры, как правило, не используют. Когда мы настраиваем работу по методике «Активного отдела продаж», мы смотрим на несколько показателей работы менеджеров: – Продолжительность переговоров по телефону; – Количество отправленных коммерческих; – Частота контактов с клиентами; – Заброшенность базы. Часто как менеджерам, так и руководителям кажется, что последние два показателя – одинаковые. Если мы часто звоним клиенту, то он не может быть заброшен. Но реальность заключается в том, что это две абсолютно разные базы: первая – с которой менеджер работает переодически (его, так называемые, любимые клиенты), вторая – с которой старается восстановить контакт (а на деле – просто сливает и больше не вспоминает). Частота контактов показывает, прошёл ли менеджер по необходимым этапам продаж: позвонил ли после разговора клиента с колл-менеджером, перезвонил ли после отправки коммерческого и оформления доставки, проконтролировал ли оплату, цикл заказа и так далее. Это работа по активным клиентам, которые, да, тоже нуждаются в постоянном внимании и активации. База заброшенных клиентов представляет собой потенциальных клиентов, с которыми вы работали когда-то давно. По факту, контакт с такими клиентами уже потерян: они либо не помнят вас, либо помнят, но плохо. Обычно по таким неактивным клиентам менеджер звонит без энтузиазма, с большим страхом и нелепыми вопросами: «Ну что у вас там? Есть заказ? Что-то изменилось?». Проще всего на такие вопросы ответить: «Нет, не изменилось», – и повесить трубку. И если вам кажется, что на нет и суда нет, но вот занимательная статистика: в среднем наши клиенты увеличивают продажи на 5-50% только с заброшенной базы! Но чтобы увеличить число заключенных сделок, инфоповодами нужно жонглировать грамотно. Как? С примерами и аргументами рассказывает в видео «Руководитель отдела продаж в аренду». Подписаться на новые видео по активным продажам: Рекомендую: 1. Отзывы об АСУ. Как растут продажи у наших клиентов: 2. Почему не работают холодные звонки: 3. Как увеличить продажи в 2 раза за два месяца. Как решить проблемы с отделом продаж: 4. Примеры холодных звонков. Работающие и эффективные скрипты продаж: Связаться с нами: Наш сайт: О канале: Мы занимаемся организацией эффективных отделов продаж. Наш подход - технологичный отдел продаж, снижение зависимости компании от менеджера по продажам. Мы используем способы организации продаж, при которых “обычные“ менеджеры по продажам продают так же хорошо как “звезды“ #asales