Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт центра

Выбор новой системы автоматизации для контакт-центра нередко включает в себя такой этап как пилотирование. На вебинаре разбираем три ключевые ошибки, которые чаще всего мешают провести продуктивный пилот и сделать правильный выбор: Ошибка в оценке временных затрат, или почему невозможно сделать марафон «1 пилот – 1 месяц». Ошибка в выборе формата пилота при сравнении нескольких систем, или почему важно прописать максимально схожие сценарии. Ошибка в оценке собственных сил, или почему не получиться сразу сесть за «штурвал» системы автоматизации.