Как заставить клиента покупать снова и снова? Клиентский опыт

Как сделать так, чтобы клиент покупал снова и снова? Я нашел ответ в теме клиентского опыта (customer experience). Когда возникает проблема с продажами, допродажами, уменьшается количество пользователей сервиса, компаниям свойственно искать проблему внутри себя. Но уходит то клиент, а значит решение надо искать на стороне клиента. В этом видео ролике пример того, как ориентация на клиентский опыт помогла сохранить клиента и дальше получать прибыль. Я ВКонтакте - Телеграмм - http