Лекция Натальи Верниковской «Колесо сервиса в организации»

План лекции ✔️Важность клиентского сервиса! ✔️Связка: сервис - лояльность клиентов - бизнес-результаты ➕Что такое суперсервис, сравнение показателей сервиса с рынком ➕Бизнес проекты (проекты по оптимизации ) и Технологические проекты ( “единое окно“, база знаний, чат и голосовой бот) ➕Эффекты от сервисной стратегии Информация о спикере: Наталья Верниковская, вице-президент по клиентскому сервису АО «Экспобанк» (топ-40 крупнейших банков России) ✔️19 лет опыта работы с клиентами в телекоммуникациях и банковском секторе ✔️С 2008 года работает в индустрии обслуживания клиентов на руководящих позициях ✔️Специализация: стратегическое и операционное управление контакт-центрами, сервисными и операционными подразделениями, телемаркетингом, дистанционными каналами обслуживания и продаж Дата и время проведения: 21 мая Место проведения: Москва, Покровский б-р, 11, ауд. F-201 *Мероприятие организовано при поддержке ЦКЕМИ и ФМЭиМП НИУ ВШЭ, Подписывайтесь на наши паблики FIT-M Telegram Youtube @fit-m VK LinkedIn Facebook Instagram